Política de Reembolsos y Devoluciones

Última actualización: 31/01/2025

1. Generalidades En Grupo Lucentia, nos esforzamos por ofrecer productos y servicios de alta calidad. No obstante, si no está satisfecho con su compra, le ofrecemos la posibilidad de realizar devoluciones y solicitar reembolsos según las condiciones descritas a continuación.

2. Derecho de Desistimiento Conforme a la normativa española, los consumidores tienen derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, debe notificarnos su decisión de desistimiento mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, un correo electrónico a info@grupolucentia.com). Le reembolsaremos el importe total de la compra, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de su devolución.

3. Condiciones de Devolución Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

  • Estar en su estado original, sin usar y con todos los accesorios y embalajes originales.
  • No debe presentar daños ni signos de uso más allá de lo necesario para su inspección.
  • Debe contar con la factura o comprobante de compra.

4. Productos no elegibles para devolución No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o hechos a medida según las especificaciones del cliente.
  • Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos (como aquellos que se deterioren rápidamente o tengan fecha de caducidad).
  • Servicios que ya hayan sido prestados completamente.

5. Procedimiento de Devolución Si desea devolver un producto, siga estos pasos:

  1. Contacte con nosotros en info@grupolucentia.com o llame al +34 652 525 244 indicando su número de pedido y razón de la devolución.
  2. Le proporcionaremos instrucciones para el envío del producto.
  3. Una vez recibido y verificado el estado del producto, procesaremos el reembolso en un plazo de 14 días.

6. Gastos de Devolución Los costos de envío para la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los casos en los que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso.

7. Reembolsos Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo acuerdo en contrario.

8. Contacto Para cualquier consulta sobre nuestra política de reembolsos y devoluciones, puede contactarnos a través de:

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Recomendamos revisar periódicamente esta página para estar informado de los posibles cambios.